8月12日上午，公司技術部設計二室主任許洪清在客戶服務中心為客服專員做了一次別開生面的專業(yè)培訓，詳細作答了客服中存有的技術性難題。
專業(yè)培訓會議上，在線客服工作人員依照自身在客戶現(xiàn)場處理問題時遇見的難題向許洪清主任討教，與此同時也將一線客戶明確提出的技術性問題反饋給技術性，便于工作的不斷改進。許主任對明確提出的問題均一一耐心細心地予以作答，遇見相對個別的問題故障時，還與大家進行了熱烈的討論。
客戶服務中心外勤服務工作人員常年服務于各地的皖南電機應用現(xiàn)場，由于設備不同、工況不同、環(huán)境不同，電機故障也存有多種差異，雖說在線客服工作人員多數(shù)都具有二十幾年的實踐經(jīng)驗，但有時也會遇見一時間難以解決難題。專業(yè)培訓會前，客戶服務中心將某些難題作了匯總，一部分出差在外的同事還事先將問題反饋到部門，并最后帶到了會議現(xiàn)場進行討論。
此次專業(yè)培訓在公司培訓處的協(xié)助下順利舉辦，新穎的座談會型式令會場氛圍輕松活躍，大家踴躍發(fā)言，收效極佳?？蛻舴罩行娜w人員工作人員表明，客服還有很多需要學習的地方，這種形式的課程內(nèi)容可以多安排某些，既不會枯燥，又解決了實際問題，達到培訓效果。許洪清也表示，下次再開展這個活動，可以多邀請幾名技術人員，大家來共同探討，彼此學習，對于客戶的應用環(huán)境來設計更合理的方案，以更好的為客戶服務。
